モンスター化したクレーマーの実態は、時折問題として話題になります。
モンスタークレーマーの対応が原因で、精神疾患になった従業員も多くいるようで、そのクレームの内容を知れば、「なるほどね。」と頷けるかもです。
外食や流通などの労働組合で構成する産別労組「ＵＡゼンセン」は１６日、スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の約７割が客から迷惑行為を受けた経験があるとするアンケート調査結果を公表し、厚生労働省に対策を求める要請書を提出した。ＵＡゼンセンは来店客による迷惑行為の実態を把握しようと、５万８７８人から回答を得た。
調査結果によると、迷惑行為を受けたと回答したのは３万６００２人（約７０％）。行為の内容（複数回答）は暴言が２万４１０７人（約４７％）、何度も同じ内容を繰り返すクレームが１万４２６８人（約２８％）などで、土下座を強要された人も１５８０人（約３％）いた。迷惑行為を受けた人の約９割がストレスを感じ、３５９人（約１％）が精神疾患になったという。
サービス業界においてクレームは、お客様の欲求を知る貴重な機会とされているが、これらのクレームの数々は、暴言や脅迫、金品の要求、暴力行為など、どれも度を越したものばかり。これじゃ欲求もへったくりもない。
「迷惑行為が最近増えたと感じる」という声が増加する背景には、「顧客から不当な要求があっても耐えなければいけない『お客様第一』の風潮がある」とＵＡゼンセンは分析する。
お客様を神様扱いする考え方・・・そろそろ見直す時なんじゃないですかね、図に乗ったお客は、それなりに扱っていいんじゃないの？「何様？」「神様？・・・いえいえ」「バカ様」なんだから。
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